Affaires nouvelles
|
|
|
| Les propositions reçues du système Propositiondirecte à l’entrée |
même jour |
2 jours |
| Les propositions d'assurance version papier reçues à l’entrée |
2 jours |
3 jours |
| Délai de la décision à l'établissement du contrat - système Propositiondirecte |
2 jours |
2 jours |
| Délai de la décision à l'établissement du contrat - proposition version papier |
2 jours |
2 jours |
Tarification
|
|
|
| Nombre moyen de jours entre la réception de la demande et son examen par l'UW |
10 jours |
2 jours |
Affaires en vigueur
|
|
|
| Mises à jour d'un contrat (cession, faillite, valeur de contrat, copie d'un contrat existant) |
1 jour |
4 jours |
| Changement de nom et de désignation de bénéficiaire |
1 jour |
4 jours |
| Changement de titulaire |
1 jour |
4 jours |
| Réaffectation de fonds |
1 jour |
2 jours |
| Avance sur contrat ou retrait |
1 jour |
4 jours |
| Demande ou changement des renseignements bancaires |
2 jours |
3 jours |
| Résiliation de contrat et remplacement interne |
2 jours |
4 jours |
| Remise en vigueur d'un contrat |
1 jour |
4 jours |
| Soumission au moyen d'une illustration en vigueur |
1 jour |
4 jours |
| Modification d'un contrat |
5 jours |
4 jours |
| Transformation |
1 jour |
2 jours |
| Demande de renseignements liée à des modifications |
3 jours |
2 jours |
| Modification d'un contrat (approuvée par le Service de la tarification) |
1 jour |
3 jours |
Mise sous contrat
|
|
|
| Demande de mise sous contrat |
2 jours |
2 jours |
| Mise à jour destinée aux conseillers |
2 jours |
2 jours |
Demandes de réclamation
|
|
|
| Demandes de renseignements |
5 jours |
2 jours |
| Traitement des demandes de réclamation |
20 jours |
2 jours |
Service à la clientèle
|
|
|
| Temps d’attente des appels |
3 minutes |
30 secondes |
| Temps de réponse moyen des courriels |
3.5 jours |
2 jours |
.png?lang=fr-CA&width=700&height=334 "Screenshot-2022-04-11-143946.png")