Affaires nouvelles
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| Les propositions reçues du système Propositiondirecte à l’entrée |
même jour |
2 jours |
| Les propositions d'assurance version papier reçues à l’entrée |
1 jour |
3 jours |
| Réponses aux demandes de renseignements |
4 jours |
3 jours |
| Délai de la décision à l'établissement du contrat - système Propositiondirecte |
4 jours |
2 jours |
| Délai de la décision à l'établissement du contrat - proposition version papier |
4 jours |
2 jours |
Tarification
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| Délai de traitement de la date de l’exigence et la date de la décision (tarification) |
5 jours |
2 jours |
Affaires en vigueur
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| Mises à jour d'un contrat (cession, faillite, valeur de contrat, copie d'un contrat existant) |
1 jour |
4 jours |
| Changement de nom et de désignation de bénéficiaire |
3 jours |
4 jours |
| Changement de titulaire |
3 jours |
4 jours |
| Réaffectation de fonds |
1 jour |
2 jours |
| Avance sur contrat ou retrait |
3 jours |
4 jours |
| Demande ou changement des renseignements bancaires |
4 jours |
3 jours |
| Résiliation de contrat et remplacement interne |
1 jours |
4 jours |
| Remise en vigueur d'un contrat |
1 jour |
4 jours |
| Soumission au moyen d'une illustration en vigueur |
1 jour |
4 jours |
| Modification d'un contrat |
9 jours |
4 jours |
| Transformation |
2 jours |
2 jours |
| Demande de renseignements liée à des modifications |
7 jours |
2 jours |
| Modification d'un contrat (approuvée par le Service de la tarification) |
1 jour |
3 jours |
Mise sous contrat
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| Demande de mise sous contrat |
5 jours |
2 jours |
| Mise à jour destinée aux conseillers |
6 jours |
2 jours |
Demandes de réclamation
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| Une personne-ressource attitrée communique avec la demandeuse ou le demandeur, ou encore avec la conseillère ou le conseiller après l’avis de réclamation |
2 jours |
2 jours |
| Nombre moyen de jours pour l’examen initial de la demande de réclamation par l’évaluatrice ou l’évaluateur |
20 jours |
5 jours |
| Nombre moyen de jours à partir de la dernière exigence reçue jusqu’à la décision |
20 jours |
5-10 jours |
| Nombre moyen de jours pour les demandes de renseignements |
1-2 jours |
2 jours |
Service à la clientèle
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| Temps d’attente des appels |
24 minutes |
30 secondes |
| Temps de réponse moyen des courriels |
5 jours |
2 jours |
