Nos normes de service - Assurance Individuelle
Les normes de service de l’Équitable à compter du 16 mars 2026
| Service | Normes de service actuelles | Normes de service affichées |
| Affaires nouvelles | ||
| Les propositions reçues du système Propositiondirecte à l’entrée | même jour | 2 jours |
| Les propositions d'assurance version papier reçues à l’entrée | 3 jours | 3 jours |
| Réponses aux demandes de renseignements | 3 jours | 3 jours |
| Délai de la décision à l'établissement du contrat - système Propositiondirecte | 2 jours | 2 jours |
| Délai de la décision à l'établissement du contrat - proposition version papier | 2 jours | 2 jours |
| Tarification | ||
| Délai de traitement de la date de l’exigence et la date de la décision (tarification) | 10 jours | 2 jours |
| Affaires en vigueur | ||
| Mises à jour d'un contrat (cession, faillite, valeur de contrat, copie d'un contrat existant) | ||
|
Délai de traitement dés réception de tous les renseignements en bonne et due forme |
4 jours | 4 jours |
| Changements de nom, de bénéficiaire ou de titulaire | ||
| Délai de traitement dés réception de tous les renseignements en bonne et due forme | 3 jours | 4 jours |
| Avance sur contrat ou retrait | ||
| Délai de traitement dés réception de tous les renseignements en bonne et due forme | 10 jours | 4 jours |
| Demandes ou changements de renseignements bancaires | ||
| Délai de traitement dés réception de tous les renseignements en bonne et due forme | 15 jours | 3 jours |
| Résiliations de contrat ou remplacements internes | ||
| Délai de traitement dés réception de tous les renseignements en bonne et due forme | 6 jours | 4 jours |
| Remises en vigueur de contrat | ||
| Délai de traitement dés réception de tous les renseignements en bonne et due forme | 3 jours | 4 jours |
| Illustrations en vigueur ou soumissions | ||
| Délai de traitement dés réception de tous les renseignements en bonne et due forme | 5 jours | 4 jours |
| Modifications d'un contrat complexe et demandes de renseignements (diminutions, annulations, ordres de paiement, OAG, échanges, commissions) | ||
| Délai de traitement dés réception de tous les renseignements en bonne et due forme | 8 jours | 4 jours |
| Transformations de l’assurance temporaire | ||
| Délai de traitement dés réception de tous les renseignements en bonne et due forme | 4 jours | 2 jours |
| Mises sous contrat et paie | ||
| Demandes de mise sous contrat d’un conseiller - configurations, modifications, parrainages | 10 jours | 2 jours |
| Transferts de contrat d’un conseiller | 4 jours | 2 jours |
| Demandes de renseignements sur la mise sous contrat d’un conseiller | 14 jours | 2 jours |
| Mises à jour des renseignements sur le conseiller | 5 jours | 2 jours |
| Permis du conseiller | 2 jours | 2 jours |
| Changements de conseillers attitrés et transferts d’un bloc d’affaires | 9 jours | 2 jours |
| Demandes de renseignements sur la paie d’un conseiller | 10 jours | 2 jours |
| Mises à jour de la paie du conseiller | 1 jours | 2 jours |
| Demande d’accès au site RéseauÉquitable | 12 jours | 2 jours |
| Demandes de réclamation | ||
| Une personne-ressource attitrée communique avec la demandeuse ou le demandeur, ou encore avec la conseillère ou le conseiller après l’avis de réclamation | 2 jours | 2 jours |
| Nombre moyen de jours pour l’examen initial de la demande de réclamation par l’évaluatrice ou l’évaluateur | 5 jours | 5 jours |
| Nombre moyen de jours à partir de la dernière exigence reçue jusqu’à la décision | 5 -10 jours | 5-10 jours |
| Nombre moyen de jours pour les demandes de renseignements | 1-2 jours | 2 jours |
| Service à la clientèle | ||
| Temps d’attente des appels | 1m 6s | 60 secondes |
| Temps de réponse moyen des courriels | 1 jour | 2 jours |