Affaires nouvelles
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| Les propositions reçues du système Propositiondirecte à l’entrée |
même jour |
2 jours |
| Les propositions d'assurance version papier reçues à l’entrée |
2 jours |
3 jours |
| Délai de la décision à l'établissement du contrat - système Propositiondirecte |
2 jours |
2 jours |
| Délai de la décision à l'établissement du contrat - proposition version papier |
2 jours |
2 jours |
Tarification
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| Délai de la date d'exigence à la date décision (tarification) |
6 jours |
2 jours |
Affaires en vigueur
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| Mises à jour d'un contrat (cession, faillite, valeur de contrat, copie d'un contrat existant) |
1 jour |
4 jours |
| Changement de nom et de désignation de bénéficiaire |
1 jour |
4 jours |
| Changement de titulaire |
1 jour |
4 jours |
| Réaffectation de fonds |
2 jours |
2 jours |
| Avance sur contrat ou retrait |
2 jours |
4 jours |
| Demande ou changement des renseignements bancaires |
3 jours |
3 jours |
| Résiliation de contrat et remplacement interne |
1 jour |
4 jours |
| Remise en vigueur d'un contrat |
1 jour |
4 jours |
| Soumission au moyen d'une illustration en vigueur |
4 jours |
4 jours |
| Modification d'un contrat |
4 jours |
4 jours |
| Transformation |
3 jours |
2 jours |
| Demande de renseignements liée à des modifications |
2 jours |
2 jours |
| Modification d'un contrat (approuvée par le Service de la tarification) |
2 jours |
3 jours |
Mise sous contrat
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| Demande de mise sous contrat |
2 jours |
2 jours |
| Mise à jour destinée aux conseillers |
2 jours |
2 jours |
Demandes de réclamation
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| Demandes de renseignements |
3 jours |
2 jours |
| Traitement des demandes de réclamation |
14 jours |
2 jours |
Service à la clientèle
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| Temps d’attente des appels |
2 minutes |
30 secondes |
| Temps de réponse moyen des courriels |
3.5 jours |
2 jours |
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