Bulletin de l’assurance collective - mai 2026

Dans ce numéro

• Ajout des codes d’accès à usage unique à notre expérience d’ouverture de session la semaine prochaine*

• Fournisseurs de services ne figurant plus sur la liste Ce que les clients doivent savoir*

• Maintenir à jour les renseignements des membres de régime*

 

*Indique le contenu qui sera partagé avec vos clients.

 

Ajout des codes d’accès à usage unique à notre expérience d’ouverture de session la semaine prochaine  

Dès la semaine prochaine, les personnes qui ouvrent une session sur le site EquitableSante.ca^MD et sur l’appli mobile ABCréclamationsÉquitable^MD à l’aide d’une adresse courriel et d’un mot de passe pourraient aussi devoir entrer un code d’accès à usage unique pour accéder à leur compte.  Le code d’accès à usage unique sera fourni par courriel.

 

Le fait d’ajouter cette couche d’authentification multifactorielle (AMF) à notre processus d’ouverture de session améliorera encore plus notre sécurité numérique et aidera à protéger l’accès à votre compte et aux renseignements personnels de nos clients.

 

N’oubliez pas – vous pouvez plutôt créer une clé d’accès.

 

Les clés d’accès sont une autre forme d’AMF.  Elles fournissent un moyen plus rapide, facile et sécuritaire d’accéder à votre compte. Elles utilisent soit vos données biométriques (votre visage ou votre empreinte digitale), soit un code d’authentification NIP pour confirmer votre identité.

 

Toute personne qui utilise une clé d’accès pour ouvrir une session afin d’accéder à son compte n’aura jamais besoin d’entrer un code d’accès à usage unique.

 

Si vous avez des questions...

 

Si une cliente ou un client vous pose des questions à propos de notre processus d’ouverture de session, vous pouvez leur fournir cette fiche de renseignements pratique.

 

Cette fiche de renseignements souligne la valeur d’ajouter l’AMF au processus d’ouverture de session et décrit les différences entre ouvrir avec un code d’accès à usage unique par rapport à une clé d’accès.  

 

Vous trouverez aussi d’autres renseignements à propos des codes d’accès à usage unique et des clés d’accès sur le site equitable.ca/sanseffort. Vous trouverez également de courtes vidéos qui vous montrent comment il est facile de créer une clé d’accès sur votre appareil mobile ou votre ordinateur.  

 

Si vous avez des questions, communiquez avec votre gestionnaire de compte de l’assurance collective de l’Équitable.

Si vous utilisez la même adresse courriel pour accéder à vos comptes sur les sites EquitableSante.ca, RéseauÉquitable^MD et Accès à la clientèle de l'Équitable^MD, vous pouvez utiliser la même clé d’accès. Accès à la clientèle de l'Équitable est notre site sécurisé destiné aux clients d’assurance individuelle et de gestion du patrimoine individuel.
 

Fournisseurs de services ne figurant plus sur la liste Ce que les clients doivent savoir

 

Protéger les régimes d’assurance collective des clients est notre priorité.  C’est pourquoi nous évaluons régulièrement les fournisseurs de services de soins de santé, les cliniques, les établissements et les fournisseurs médicaux de notre réseau.  Ces revues permettent d’assurer que les demandes de réclamation soumises par les membres de régime répondent aux exigences d’admissibilité.  

 

Si notre revue indique qu’un fournisseur ne répond pas à ces exigences, nous pourrions le retirer de notre liste.  

 

Raisons courantes pour retirer les fournisseurs de notre liste :

• facturer des services qui n’ont pas été rendus ou qui ne sont pas médicalement nécessaires;

• changer les renseignements sur les traitements fournis (p. ex., les dates du service ou le nom des patients);

• des dossiers ou des notes de traitement incomplets;

• le manque de coopération lors d’une vérification;

• la suspension d’un fournisseur par son collège ou association responsable de délivrer les permis;

• les condamnations criminelles.

   

Ce que les clients doivent savoir

 

Si nous retirons un fournisseur de notre liste, nous n’accepterons pas ou ne traiterons pas les demandes de réclamation pour les services ou les fournitures qu’ils fournissent. Cependant, les membres de régime peuvent toujours choisir d’utiliser ces fournisseurs de services ne figurant plus sur notre liste à leurs frais.

 

Nous fournissons des directives aux clients sur la façon de trouver les fournisseurs qui ne figurent plus sur notre liste dans chaque bulletin électronique de l'administrateur de régime.  Nous les encourageons également à partager la liste avec leurs membres de régime.

 

Lorsque nous enlevons un fournisseur de la liste, nous tentons de communiquer avec les membres de régime qui ont récemment soumis des demandes de réclamation pour leurs services afin de les informer du changement et de prévenir d’autres envois futurs.  

 

Cependant, les membres de régime sont responsables de vérifier les fournisseurs qui ne figurent plus sur notre liste avant d’acheter tout produit ou service pour éviter d’avoir à payer de leur poche.  Cette liste est offerte sur le site EquitableSante.ca.

 

Si vous avez des questions ou des préoccupations sur les fournisseurs qui ne figurent plus sur notre liste ou notre processus pour évaluer les fournisseurs, communiquez votre gestionnaire de compte de l’assurance collective.

Maintenir à jour les renseignements des membres de régime

 

Maintenir à jour les renseignements des membres de régime permet de garantie l’exactitude des garanties d’assurance collective et du calcul des primes.  

 

Lorsque le salaire ou l’emploi d’une ou d’un membre de régime change, l’administratrice ou l’administrateur de régime doit mettre ces renseignements à jour dès que possible. Des mises à jour effectuées avant un renouvellement de l’assurance collective permettent de s’assurer que les renouvellements reposent sur des données actuelles.

 

Si un régime comprend l’assurance invalidité de courte durée (ICD) ou de longue durée (ILD), des renseignements erronés sur le salaire peuvent avoir des répercussions sur le versement des prestations d’invalidité des membres de régime.  

 

Nous envoyons des rappels annuels aux administrateurs de régime avant le renouvellement.  Ce courriel comprend les directives par étape sur la façon de revoir et mettre à jour les renseignements sur le salaire et l’emploi des membres de régime.  

 

Il y a trois façons de mettre à jour les renseignements sur le salaire et l'emploi

 

Les administrateurs de régime peuvent revoir et mettre à jour les renseignements des membres de régime de l'une des façons suivantes :

1. en effectuant des mises à jour directement sur le site des administrateurs de régime (accès à la mise à jour requis);

2. en générant une feuille de travail sur le salaire et l’emploi sur le site des administrateurs de régime (accès aux rapports en ligne requis);

3. en demandant une feuille de travail par courriel à l’adresse groupbenefitsadmin@equitable.ca.

 

Cette feuille de travail comprend les directives sur la façon de nous soumettre les mises à jour effectuées. Si vous avez des questions, communiquez avec votre spécialiste des relations avec la clientèle ou envoyez un courriel à l’adresse groupbenefitsadmin@equitable.ca.