Soutien aux clients et aux membres de régime touchés par les feux de forêt au Canada

Nous partagerons ces informations avec vos clients.

Les feux de forêt au Canada perturbent la vie de nombreux Canadiens. Pour aider à alléger le fardeau, nous fournissons du soutien supplémentaire pour aider les clients et les membres de régime touchés.

Renouvellements d’ordonnance

TELUS Santé, notre gestionnaire des régimes d’assurance médicaments, autorise les renouvellements d’ordonnance anticipés des médicaments perdus en raison de catastrophes naturelles — comme les feux de forêt — jusqu’à un mois après le sinistre. Lorsque les membres de régime se rendent à la pharmacie, ils doivent informer leur pharmacienne ou pharmacien qu'ils ont perdu leur médicament en raison des feux de forêt pour être admissibles au renouvellement anticipé par l’entremise de leur régime d’assurance collective de l’Équitable.

Remplacement des équipements et des appareils médicaux ou dentaires

Les membres de régime qui ont besoin de remplacer leurs équipements ou leurs appareils médicaux ou dentaires en raison des feux de forêt doivent nous appeler au
1 800 265-4556 pour confirmer leur couverture et obtenir des directives sur la façon de soumettre une demande de réclamation.

Chèques de prestations d’invalidité ou d’autres prestations

Les membres de régime qui reçoivent des prestations d’invalidité ou d’autres prestations par chèque peuvent facilement passer au dépôt direct pour obtenir un paiement plus rapide. Les directives d’inscription au dépôt direct sont affichées sur notre site Web. Cela ne prend que quelques minutes, et les membres de régime peuvent nous appeler au 1 800 265-4556 s’ils ont besoin d’aide.

Nous encourageons les membres de régime à nous appeler s’ils ont besoin qu’on leur fasse parvenir leur chèque à une autre adresse postale ou qu’on leur envoie un chèque de remplacement.

Soutien en matière de santé mentale

Les catastrophes naturelles imprévisibles de grande envergure peuvent provoquer des réactions intenses chez certaines personnes et avoir d’importantes répercussions sur leur santé mentale. Il peut s’avérer très utile de se doter de mécanismes d’adaptation pour composer avec la crise actuelle. Tous les membres de régime de l'Équitable qui ont besoin de soutien en matière de santé mentale peuvent se rendre sur le site homeweb.ca/fr/equitable pour accéder à des ressources en ligne.

Si le promoteur de régime a acheté le programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF) de Homewood Santé, les membres de son régime ont aussi accès à des services de consultation confidentiels. Le PAEF fournit un accès à des consultations confidentielles aux membres de régime grâce à son réseau national de professionnels en santé mentale et ce, jour et nuit. Ils peuvent communiquer avec Homewood Santé au 1 888 707-2115. Qu’il s’agisse de consultations en personne, par téléphone, par courriel, par clavardage ou par vidéo, les membres de régime recevront le soutien approprié, en temps opportun.

Soutien aux administrateurs de régime

Les feux de forêt ont des répercussions profondes sur les activités normales des entreprises dans les régions touchées. Si les administrateurs de régime ne sont pas en mesure de mener leurs activités quotidiennes liées à l'administration de leur régime, ils peuvent nous appeler au 1 800 265-4556 pour nous en informer. Ils peuvent aussi communiquer avec leur spécialiste des relations avec la clientèle pour obtenir du soutien.

C’est une période difficile pour les conseillers, les promoteurs de régime et les membres de régime. Nous continuerons de surveiller la situation et vous fournirons des mises à jour supplémentaires, au besoin.

Questions

Si vous avez besoin de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte de l’assurance collective.